在基层治理的“最后一米”，五龙背毛绢社区关工委组织志愿者们选择用脚步丈量民意、用真心回应诉求。他们以“挨家挨户”的朴实方式，即到100多户一家一户的独门独院，又到棚改住进高楼1305余户居民家中，把“需求清单”变为“服务清单”，把“群众心声”转化为“治理成效”，让社区治理更有温度。
社区志愿者们按网格分片包干，制定走访计划与时间表，做到“不漏一户、不落一人”。每到一户，他们耐心询问家庭基本情况、对独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者等重点群体，建立“一人一档”，标注风险点与需求项，确保服务“有重点、有指向、有温度”。
走访信息统一录入电子台账与纸质记录，形成“问题清单、责任清单、时限清单”三张清单。对可即时解决的诉求，现场协调处理；对需多部门联动的复杂事项，明确牵头人与配合单位，设定办理时限；对暂不具备条件解决的，做好解释说明并纳入“长期跟踪”。每周召开志愿者例会，复盘走访情况，通报问题整改进度，形成“发现—交办—办理—反馈—评价”全链条。
截至目前，志愿者已完成对1400余户居民的全面走访，累计收集各类诉求与建议数十条。通过入户走访，志愿者及时发现并调解多起邻里矛盾，化解噪音、停车、公共空间使用等“微纠纷”，社区氛围更融洽。治理效能更提升：把分散诉求归纳为“高频问题库”，推动社区从“一事一办”转向“一类一策”，例如集中优化垃圾分类点位、增设健身器材、完善夜间照明、规范快递停放等，实现“办一件、带一片、促一面”。
微光成炬，久久为功。毛绢社区关工委的志愿者们用脚步走进群众心里，用实干赢得群众信任。他们的实践证明：社区治理的深度，取决于走进群众的力度；公共服务的温度，取决于回应诉求的速度。当“志愿服务”与“社区治理”同频共振，社区就会更有凝聚力，群众的获得感、幸福感、安全感就会更加充实、更有保障、更可持续。
下一步，毛绢社区关工委将继续完善“入户走访+清单管理+闭环处置”机制，推动数据化赋能、常态化推进、品牌化打造，让“志愿红”成为社区最美的底色，让“群众满意”成为检验工作的唯一标准。
责任编辑：张勤祎
