今年以来，竹园社区按照街道“两委”驻点小区服务群众的要求，第一时间落实安排，打造“1+1+2+N”驻点服务团队，暨“小区党支部+网格长+网格员+红色小管家及居民志愿者”网格服务团队。学习和运用新时代“枫桥经验”，探索“听、访、汇、解、办、评”六步闭环工作机制，组织开展一系列“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众“急难愁盼”问题，有效提升辖区居民的归属感、幸福感和满意度。
每日走访“听”名声、网格巡查“访”民情。以小区网格驻点办公人员、红色小管家、信息员等小区治理团队人员每日走访“听”名声、网格巡查“访”民情，季度各小区累计入户走访开展政策宣传、信息采集等主动摸排工作100余次，对于走访掌握的辖区内的邻里纠纷驻点办公人员及时介入化解。驻点办公以来，共排查调处各类矛盾纠纷共计起162起，化解率达到90%。
关注民生“汇”日志，定点说事“解”难题。坚持问题导向，找准痛点难点。对各渠道收集的民情民意，梳理汇总成“民情民意登记本”，通过座谈交流、实地调研和征求意见等方式，做到边调研边办事，推动形成具有针对性、科学性和可操作性的问题清单。设立每周一固定“说”事，建立完善议事机制，让小区急事杂事都能及时“说”出来，有效处置并跟踪解决问题，形成矛盾化解的全链条。今年以来，各网格累计开展“居民议事会”20余场。
（责任编辑：孙大航）
