外卖配送不仅是体力活，更是与人打交道的技术活。4月18日为提升青年骑手的职业素养，徐州经开区市场监管局关工委特邀具有丰富教学经验的“五老”为青年骑手举办“文明沟通促和谐，暖心服务树形象”沟通能力提升培训。
针对青年骑手社会经验不足、遇事易急躁的特点，老教师张娣凭借多年的教育经验，将培训聚焦于“情绪管理与场景应对”。课堂上，主讲老师并未空谈理论，而是引导青年骑手代入用户视角，模拟超时配送、餐品洒漏等高频率纠纷场景。“遇到客户发火，要先共情再解释，一句‘非常抱歉给您添麻烦了’能化解一半的矛盾。”主讲老师手把手教导。通过互动演练，青年骑手们逐渐意识到，送外卖不单靠速度，更考验情商。
“以前被投诉只觉得委屈，今天听了老师的话，明白了一句话能坏事也能成事。”青年骑手收获颇丰。该局关工委工作人员表示，青年人的成长离不开前辈的指引。通过老教育工作者的赋能，帮助青年骑手从单纯的“配送执行者”升级为“服务协调者”，不仅提升了他们的抗压能力，更重塑了职业价值认同。关工委将持续关注青年骑手的心理建设与技能提升，让暖心服务成为城市流动的风景线。
责任编辑：张勤祎
